出色的客户服务：如何打动您的客户！
加强您的客户支持，真正让您在竞争中脱颖而出！
讲师：Lecturio GmbH
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你会学到什么
- 获取并立即实施可确保高质量客户服务的策略
- 以真正使他们在竞争中脱颖而出的方式提高他们的人际交往能力
- 处理他们收到的任何投诉
- 处理难相处或生气的顾客
要求
- 本课程没有进一步的要求，只是希望获得高质量的客户服务。
描述
该课程旨在为您提供机会，以真正使您在竞争中脱颖而出的方式提高您的人际交往能力。我们将探讨不同的优质客户服务模式、提高技能组合的策略以及客户服务代表 (CSR) 可以轻松掌握并立即实施的策略。此外，您将学习如何以完全专业的方式处理您收到的任何投诉。
您将了解客户关系管理 (CRM) 的好处，并了解它如何成为提升服务标准的工具。
该课程最重要的元素包括：
- 与您的客户面对面接触
- 在沟通过程中最有效地使用电话、电子邮件和CRM
- 如何应对难相处或生气的顾客
- 解放一线人员，让他们真正享受客户体验
该课程专为以下人群设计：
- 那些需要就如何调整客户服务水平做出战略决策的人
- 那些在客户服务第一线的人
- 客户服务关系经理
- 参与关系发展和客户获取的每个人
亨特先生的风格通常被描述为“鼓舞人心”。他的目标是始终为与他共事的人创造积极的变化。他在所有组织级别的成功运作方面拥有丰富的经验——从入职阶段到一线管理，一直到董事会级别。此外，他能够在任何场合进行适当程度的辩论。
Hunt 先生是 UK Seminars 的董事总经理和主要主持人。他的作品在许多国家都很有名，例如在欧洲、美国、中东和印度。他的代表评价非常好，在 10 分制中平均为 9.0。
本课程适合谁：
- 需要就如何调整客户服务水平做出战略决策的人员
- 客户服务关系经理
- 客服一线的人
- 参与关系发展和客户获取的每个人
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