客服英语基础
学习通过电话处理客户服务情况所需的英语短语、句子和技巧。
讲师：Luke Priddy
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你会学到什么
- 处理难相处或生气的顾客的常用短语
- 学习许多处理各种 CS 情况的表达式
- 了解如何构建合乎逻辑的解释和答案
- 使用善解人意的语言与客户建立联系
- 有效解决沟通问题
- 用清晰的语言阐明问题的过程或解决方案
要求
- 对客户服务的基本了解
- 在没有帮助的情况下理解一些英语口语的能力
描述
当您不得不在电话中与不满意的客户打交道时，尤其是当您使用第二语言时，这难道不令人沮丧吗？
清楚地表达自己并帮助客户解决问题，同时尝试表现出同理心并保持专业，这可能是一个巨大的挑战。我设计这门课程是为了帮助您获得解决问题所需的信心和英语表达，即使是最难相处的客户。
本课程面向非英语母语人士，他们每天与说英语的客户打交道，尤其是通过电话。您将在本课程中学习许多常见的英语表达方式，以及有关语调和重音的常用词汇和技巧，让您的英语口语听起来更地道（尤其是在电话中）。本课程属于商务英语范畴。
每节课都旨在让您为可能面临的几乎所有情况做好准备，从让愤怒的客户保持冷静到解释详细流程中的步骤，再到告诉客户他们错了，等等！如果您练习所学内容，您用英语应对具有挑战性的情况和客户的能力将会显着提高。
您将能够在每节视频课上看到我的脸，我会一直使用黑板。
每节课都侧重于特定技能的一个方面。您可以按照自己的步调进行，应该慢慢来，在各部分之间进行大量练习。强烈建议重播每节课。
如果您准备好掌握自然有效地与客户沟通的技巧，请注册！
本课程适合谁：
- 在客户服务部门工作的非英语母语人士
- 本课程不适合以英语为母语的人
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