使用 Einstein Bots 在 Salesforce 上构建聊天机器人
了解如何从头到尾在 Salesforce 上实施人工智能驱动的机器人
讲师：Mike Curry
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你将学到什么
- 在 Salesforce 平台上构建和部署 Einstein Bot
- 了解构建 NLP 支持的聊天机器人的基本概念
- 使用声明性无代码配置创建基本对话流
- 了解如何使用简单的 Apex 类扩展开箱即用的功能
- 使用最佳实践来管理和优化您的机器人
- 将您的机器人部署到您的网站或社区
要求
- Salesforce 和 Service Cloud 的基础知识
描述
本课程将教您如何使用 Einstein Bots 直接在 Salesforce Platform 上构建聊天机器人。 Einstein Bot Builder 提供了一个非常易于使用的图形界面，只需几个小时即可创建一个成熟的机器人。本课程的重点是设置一个基本的聊天机器人，以满足希望增加联络中心偏转和自助服务的小型企业的需求。
您将学到以下内容：
- 如何为 Einstein Bot 设置和准备您的组织
- 如何教您的机器人回答基本的客户常见问题解答
- 添加自然语言处理 (NLP)，让您的机器人深入理解用户所说的内容
- 合并 Flows 和 Apex 代码以在 Salesforce 中执行自定义业务逻辑
- 在扩展时维护和优化机器人的策略
- 以及更多…
您不需要知道如何为本课程编写 Apex，因为它的重点是使用无代码声明性解决方案来让您的机器人起步。借助 Einstein Bots，您可以利用组织中的所有现有对象和数据，而无需任何第三方集成。是时候利用 Einstein Bots 将您的联络中心带入 21 世纪了！
本课程使用免费的开发人员版本组织进行开发。您公司的组织可能需要额外的许可才能在您的生产组织中启用 Einstein Bot。请联系您的 Salesforce AE，了解有关许可条款的更多信息。
本课程适合谁：
- 希望在其组织中实施 Einstein Bot 的 Salesforce 开发人员
- 想要了解 Einstein Bot 的功能和投资回报率的 SFDC 管理员
- 希望使用 Salesforce 上的聊天机器人提高效率和客户满意度的联络中心专业人员
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