IT 服务管理:ISO/IEC 20000-1
讲师:MARK THOMAS
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课程描述
ISO/IEC 20000-1 是国际标准化组织 (ISO) 和国际电工委员会 (IEC) 制定的 IT 服务管理国际标准。它定义了服务交付的最佳实践,以满足组织及其客户的需求,这在当今不断发展的商业世界中变得越来越必要。采用此标准使你的组织能够控制风险并实现业务收益并支持服务交付的持续改进。在本课程中,讲师 Mark Thomas 将帮助你了解 ISO/IEC 20000-1 标准的范围、目标、关键术语和高级要求,如何在典型的 IT 服务提供商组织中使用它,以及该标准的主要要素认证过程,并提供有关如何准备的提示。
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