客户：如何管理客户反馈（BITE SIZE）
创造一个欢迎客户反馈的环境。教育您的团队如何处理反馈并使用它来改进
讲师：Learoy Tonight
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你会学到什么
- 理解给予团队客户反馈的重要性
- 能够有效地向我的团队提供正面和负面的客户反馈
- 定义服务中的潜在差距和克服这些差距的方法
- 推动欢迎客户反馈的文化
- 制定策略以在投诉到达之前主动管理投诉
- 分散困难的客户情况，专注于可行的解决方案
- 了解客户抱怨的原因
要求
- 渴望学习并将其付诸实践
- 使用计算机、平板电脑或 iPad
- 耳机或扬声器收听视频
描述
毫无疑问，出色的客户服务对组织的影响。如何管理客户反馈将为您提供与客户群建立联系和建立关系的工具。今天我们可能是提供服务，明天我们可能是接受服务；正是这种美妙之处使良好的客户服务成为真正的人类努力。
比尔盖茨曾经说过：“你最不满意的客户是你最大的学习来源”。
确保将其用作灵感来源！创造一个欢迎客户反馈的环境。教育您的团队如何处理反馈并使用它来改进。在潜在问题出现之前对其进行预测，并为人们提供处理任何问题所需的工具。您将创建一支更有能力的员工队伍，他们将不可避免地提供更好的客户体验。
每个讲座都经过精心挑选，以便您可以探索相关且有意义的策略，以创建真正以客户为中心的工作场所。建立一种文化，重视每次客户互动的重要性，并授权员工提供尽可能最好的服务。本课程充满了在工作场所内外使用的提示和技巧。它会激励你真正理解和支持你试图创造的环境。
许多人参与创建这些课程——从主题专家到研究人员和设计师——以确保为您提供最佳的学习体验和最新的信息。我们对教育感到兴奋，并希望给您机会成为最好的自己。
这个BITE SIZED 课程大约需要 30 到 45 分钟才能完成，并将涵盖管理客户反馈所需的所有组件。我们的内容将使您有机会聆听专家的意见并了解相关模型，以便在您打造真正人性化的客户体验时在您的领导之旅中使用。欣赏我们整个演示过程中使用的一系列视频、访谈和引人入胜的图像。
这个BITE SIZED课程也是我们大师系列的一部分 – 客户：最佳服务。
如果您想真正挑战自己，请加入我们的整个旅程。
你还在等什么？从今晚开始，明天开始提供出色的客户服务。
本课程适合谁：
- 任何希望改善客户体验的人
- 任何有兴趣在其组织内推动以客户为中心的人
- 任何希望将其组织发展成客户希望与之互动并培养忠诚度的环境的人
- 任何具有一线客户服务经验、领导或管理经验的人，无论是初级到中级管理人员还是希望在以客户为中心的组织中升任中高级管理人员
- 来自小型、中型或大型组织的任何人
