客户服务成功：将您的技能提升到一个新的水平
三合一客户服务培训：1、2、3 级 | 提高您的软沟通技巧、客户支持和体验
讲师：Viktoriya Maya
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你会学到什么
- 与客户建立融洽关系，以提高他们的满意度和您的工作绩效
- 获取并实施战略以超越客户的期望，从而在竞争中脱颖而出
- 发现提高工作满意度和职业发展的方法
- 了解客户服务的价值及其对贵公司和工作满意度的影响
- 探索雇主最看重哪些紧缺技能
- 通过避免常见的客户服务失败来减少问题情况
- 分析客户反馈以帮助您的团队优化公司的产品和服务
- 练习有目的的闲聊以与客户联系并解决问题
- 利用声音的力量改善您的沟通
- 充分利用第一印象，营造信任感、知识感和专业感
- 使用眼神交流和面部表情展示专业精神并建立信任
- 使用您的姿势和肢体语言影响客户与您互动的感受
- 了解如何设定切合实际的期望以防止客户混淆和困难情况
- 用清晰有效的信息代替模糊的句子，以避免和减少误解
- 了解客户错过重要信息的原因以及您可以采取哪些措施来防止这种情况发生
- 管理不合理的期望，同时让您的客户满意
- 提高您的口头和书面沟通技巧，以促进您在工作中取得成功
- 培养强大的积极倾听技巧，以建立关系、解决问题并传达您的想法
- 发现阻碍有效倾听的障碍
- 实施有效的倾听策略，让您的客户感到被倾听和理解
- 探索有效的方法来处理心烦意乱的客户，将消极情况转化为积极体验
- 使用同理心来创造积极的互动并为您的客户体验负责
- 发现什么语言会引发负面情绪，以及如何用它来创造积极的体验
- 建立适应力并学习照顾自己的方法，这样您就可以轻松应对压力大的情况
- 有效管理客户在社交媒体上的评论
- 学习在线解决正面和负面评论的有效方法，以提高公司的声誉
- 探索大公司为客户创造难忘体验的方式
- 集思广益创新解决方案，通过满足客户的需求让他们“惊叹”
- 查看客户服务中的常见问题和解决方案
- 观看采访以获得有关客户服务职业的宝贵见解
要求
- 可以访问一致的互联网连接
- 无需客户服务经验
描述
***加入已参加此课程的13,100 多名学生，以扩展他们的客户服务技能***
**三合一交易：这项全面的客户服务培训包括 1、2 和 3 级，可帮助您提升职业生涯**
凭借超过8.5 小时的视频讲座和有价值的资源、脚本和指南库，您将找不到比这更全面和最新的课程。
“多么棒的课程！我学到了很多东西，但最重要的是它真的让我的大脑开始运转，思考我自己的个人成长以及提高自己和放弃大部分客户服务的方法。对于那些刚开始或想要参加的人来说，这真是一门很有帮助的课程他们职业生涯的下一步。” – 瑞安 M。
“对于从事客户服务的任何人来说，这都是一门很棒的课程。所有的解释都基于科学证据，培训师几乎在每节课中都提供了有用的资源。我绝对会推荐它！” – 马克 D。
“我在客户服务和销售方面的总体经验超过 5 年，老实说，这门课程对我来说有一些宝贵的见解。谢谢你，Viktoriya。” – 德米特罗 P。
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出色的客户技能培训是成功的关键！凭借正确的客户服务技能，您有能力创造积极的客户服务体验、建立客户忠诚度、提升您的声誉并推动您的职业发展。您想学习如何提供卓越的客户服务来打动您的客户吗？
当您倾听并了解客户的需求并进行有效沟通时，您可以做出有利于客户并提高公司绩效的决策。
这就是为什么我们为任何想要学习如何提供世界一流客户服务技能的人创建此客户服务技能培训的原因！无论您是面向客户的专业人员、企业主还是团队经理，此介绍性客户服务课程都将帮助您入门！
此客户服务培训适合您，如果您希望：
- 学习实用且易于实施的最佳客户服务实践
- 为您的客户创造难忘的体验
- 提高您的客户关系管理技能
- 通过提供一流的客户服务从竞争对手中脱颖而出
- 学习受欢迎的客户服务和受用一生的软技能
超越客户的期望有助于实现收入、客户满意度和职业成功的长期增长。
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培训如何进行
无论您是开始寻找新工作、转行，还是想在当前职位上有所成长，本培训都将为您提供成功所需的技能和信心。培训结束时，您将全面了解如何提供出色的客户服务，让您的客户和雇主赞叹不已。培训分为3个部分：
1级：
在我们培训计划的第一级，我们将专注于为客户服务打下坚实的基础。您将了解了解客户的需求和期望、培养强大的沟通技巧以及保持积极态度的重要性。我们还将介绍提供及时有效服务的策略，以确保您的客户满意而归。
2 级：
一旦您了解了客户服务的基础知识，我们将继续审查和微调您在该领域的技能。在这部分培训中，我们将重点扩展您对最佳客户服务实践的了解，以便您提供反映贵公司价值观并满足客户需求的 5 星级客户服务。
第 3 级：
我们培训计划的最后一级专注于帮助您驾驭有时充满挑战的客户服务世界。无论您是在与心烦意乱、粗鲁或难相处的客户打交道，我们都会教给您所需的工具和策略，以有效和专业的方式处理这些情况。
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客户服务培训不必无聊！此客户服务课程包括视频讲座、可下载资源、真实的公司示例、课程笔记和行业专业人士访谈。所有这些资源都旨在帮助您学以致用并取得成功！
在此客户服务技能培训中，您将涵盖：
- 客户服务基础
- 客户服务的基本技能
- 在客户服务中建立融洽关系
- 管理客户期望
- 有效的听力技巧
- 处理心烦意乱的顾客
- 客户服务中的自我照顾
- 回应社交媒体上的正面和负面评论
- 让客户“惊叹”的难忘方式
- 常见问题和建议
- 行业专家访谈
还有很多很多！
在课程结束时，您将：
- 自信地与客户建立融洽关系
- 利用语言、第一印象和肢体语言的力量来影响他们与您互动的感受
- 学习如何有效地倾听客户的询问
- 自信地在线、面对面和通过电话进行交流
- 在与心烦意乱的客户打交道时变得更有效率、更专注、更有弹性
- 把消极的情况变成积极的经历
- 获得应对挑战性情况的实用技能
- 了解如何提高公司的声誉，从而改善客户的体验
- 让您的客户惊叹并打动您的雇主
如果您准备好提升您的客户服务技能、发展您的事业并改变人们的生活，请立即注册开始吧！
本课程适合谁：
- 担任面向客户角色的个人
- 想要打动客户并从竞争对手中脱颖而出的自由职业者和企业主
- 希望提供培训并提高客户支持团队绩效的经理
- 希望提高标准并将客户支持提升到更高水平的组织
