WordPress支持票务管理系统 - 口袋资源

 

将你的WordPress转换为功能全面的支持票证帮助管理系统,并像Pro一样为你的客户提供支持。

对于所有插件演示链接,请访问CodeCanyon上的插件描述页面。

插件功能

高级票务管理:使用此票务管理系统像专业人士一样管理客户的支持请求。该插件以任何公司(无论大小)都可以使用的方式构建。

创建无限的座席帐户:创建无限数量的座席,座席管理员和座席组,没有任何限制和额外费用。无需按代理收取所有昂贵的帮助台服务费用。

图形表示:以图形方式表示所有报告和数据,并像专家一样分析你的服务。可以使用此插件以图形方式查看有关故障单,代理,组,反馈,等级,客户等的各种统计信息。

创建座席组:通过创建座席组来管理座席。座席组可以与故障单主题进行映射。可以将Ticekts分配给座席组或组管理员,以简化工单分配。分组不同的部门,并将其与票证主题对应,以更快,更轻松地处理票证。使用此功能,你可以做更多的事情。

用户反馈模块:解决故障单后,你可以向你的用户发送电子邮件,要求获得有关所获得支持的反馈。用户可以留下评分和反馈评论。

电子邮件通知:在票证的各个阶段,各种电子邮件通知是直接从插件发送的。电子邮件通知会在交互的各个点发送到站点管理员和票证讲师。可以从插件设置面板配置所有发送的电子邮件。

自动分配座席:你可以在创建票证后立即自动分配座席,从而节省大量时间和麻烦。可以根据贵公司或产品要求使用各种方法自动分配代理。你可以根据需要选择将票证分配给任何座席,座席组,座席管理员或组管理员。你甚至可以按循环顺序分配故障单,也可以与故障单数量最少的代理商分配故障单。这样,你可以在代理之间轻松,平均地分配工作。你甚至可以将故障单主题映射到业务代表组,并根据选定的故障单主题进行分配。此功能还可以做很多事情,以简化票务管理工作。

用户登录和注册模块:任何用户都可以使用此模块在你的网站上注册,登录和重置密码。在激活用户帐户之前,请完成正确的电子邮件验证。客户或代理都可以在现场登录后管理票证。

多级故障单主题管理:所有创建的故障单均按主题进行分类。你可以在多层层次结构中创建主题。主题可以与座席组进行映射,因此可以帮助根据主题自动分配票证。

映射业务代表组和故障单主题:将故障单主题映射到业务代表组,并根据选定的故障单主题自动将故障单分配给业务代表组。这有助于快速,准确地将票证分配给你的代理商。你可以使用该模块来管理并节省大量时间和麻烦。

支持多种语言-可以翻译:该插件可以任何语言翻译。软件包中包括.po和.mo格式的正确翻译文件。你可以使用所需的任何语言翻译该插件。

多站点兼容:这个插件是多站点兼容。它可以单独安装在多站点网络上的每个站点上。

票证列表和排序:票证列表模块可帮助你在一处详细查看所有票证。票证可以基于各种列以升序和降序排序。

客户可以直接从他/她的电子邮件帐户进行答复:你的客户可以直接从电子邮件本身对票证进行答复,而无需访问网站。票证评论/回复可以从网站以及通过电子邮件进行。IMAP设置是在此插件中配置的,可以从你的电子邮件帐户获取答复。此外,可以提取电子邮件附件并将其与评论一起存储在你的网站中。

自动关闭票证:已解决的票证可以在一段时间后自动标记为已关闭。可以从插件设置面板配置时间。

常见问题解答模块:此插件中集成了一个内置的常见问题解答(常见问题)模块。你可以创建与你的产品或网站相关的问题和答案,并将其显示给网站上的任何访问者。如果用户无法从“常见问题解答”部分中找到他/她正在寻找的正确答案,则他/她可以创建新票证以寻求对你站点的支持。

各种用户角色:此插件中集成了各种用户角色,以实现更好的分类和用户管理。客户端,代理,代理管理员是可以分配给用户的不同用户角色。创建代理组后,也可以管理代理组admin。

IMAP集成:此插件还具有接收电子邮件答复作为票证注释的功能。意味着票证讲师可以回复电子邮件,并将其作为注释存储在系统中。你可以在此插件中安全地配置电子邮件帐户的IMAP设置。

详细文档:软件包中包含非常完善的详细文档。所有功能和步骤均带有正确的屏幕截图。如有任何疑问,请随时访问文档。

 

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