思科客户成功经理 (DTCSM)：820-605 CSM 培训
通过分步指导学习思科客户成功经理。准备好参加 Cisco CSM (820-605) v2.2 考试。
讲师：Minh Nguyen and Trung
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你将学到什么
- 围绕日益重要的 CSM 角色培养技能和知识
- 通过客户参与中的技术解决方案推动组织和业务成果
- 了解与 CSM 角色相关的关键概念和术语
- 准备 820-605 考试，以获得思科客户成功经理专家认证考试
要求
- 拥有与客户合作通过实施技术确定、衡量和交付业务成果的经验
- 没有其他正式先决条件
描述
此思科客户成功经理课程让您有信心和能力成功履行客户成功经理 (CSM) 角色，帮助您的客户从其解决方案中实现价值并实现业务成果。该课程通过基于现实生活用例和案例研究的实际练习提供体验式学习。在这个高度互动的课程中，您可以使用最佳实践工具和方法进行练习并获得完成核心任务的信心，同时接收主持人和同事的反馈。
本课程基于了解客户生命周期以及如何优化该旅程，增加客户实现的价值，并最大限度地提高保持客户忠诚度并更新或扩展其业务机会的可能性。该课程帮助您准备 820-605 思科客户成功经理 (CSM) 考试。通过此考试，您将获得思科客户成功经理专家认证。
考试中会发生什么
820-605 CSM 考试认证您与开发和集成解决方案、识别采用障碍和消除这些障碍的行动、实施采用框架以及解释客户使用数据相关的知识和技能，同时引导客户续订并通过整个客户培养新的销售机会生命周期。
课程详情
目标
学习本课程后，您应该能够：
- 描述客户成功经理的角色
- 描述客户成功经理用来确保客户体验的工具
- 描述客户体验的生命周期方法
大纲
- 向订阅经济过渡
- 客户和行业趋势
- 定义客户成功和 CSM 角色
- 吸引客户以获得成功
- 吸引客户以获得成功
- 解决障碍
- 客户成功管理活动
- 成功计划要素
- 客户成功管理活动
本课程适合谁：
- 准备思科客户成功经理专家认证的个人
- 具有与客户合作通过技术实施来确定、衡量和交付业务成果的经验的个人
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