终极客户体验课程（三合一）
提供“品牌”客户体验、建立忠诚度并实现利润最大化（由 2 位获奖专家授课）
讲师：Expert Academy
口袋资源独家Udemy付费课程，独家中英文字幕，配套资料齐全！
用不到1/10的价格，即可享受同样的高品质课程，且可以完全拥有，随时随地都可以任意观看和分享。
你将学到什么
- 阐明并实施赢得人心并培养忠诚度的客户体验。
- 将您的组织转变为以客户为中心的模式，将体验置于业务战略的核心。
- 通过提供卓越且难忘的体验来提高客户满意度。
- 让您的品牌与竞争对手区分开来，使其成为客户的首选。
- 培养客户忠诚度，从而带来回头客和品牌宣传。
- 利用执行良好的客户体验策略来提高盈利能力。
- 培养强大的组织文化，支持和推动您的客户体验计划。
- 了解领先“On Purpose”品牌的原则并将其应用到您自己的组织中。
- 招募和培训与您的品牌宗旨产生共鸣并为您的品牌独特 DNA 做出积极贡献的个人。
- 成功地将您的品牌承诺与其交付相结合，从而提高您在市场上的声誉。
要求
- 对客户体验的兴趣或角色：该课程专为参与或对客户体验管理感兴趣的个人而设计。这包括营销、品牌管理、客户服务和领导职位中的角色。
描述
改进您的客户体验策略：有目的地推动您的业务增长！
通过这个包罗万象的在线课程系列，深入了解客户体验策略的世界。该大师班包括三门独特定制的独立课程：
- 客户体验策略：以品牌宗旨引领
- 客户体验策略：培养客户忠诚度和品牌承诺
- 客户体验策略：使员工敬业度与品牌宗旨保持一致
行业专家肖恩·史密斯 (Shaun Smith) 和安迪·米利根 (Andy Milligan) 因其畅销书《有目的：提供人们喜爱的品牌客户服务》而闻名，他们为大家提供了身临其境的旅程，了解他们的公司 Smith+Co 将企业转变为客户所采用的策略以中心为中心的强国。本系列将带您完成现实世界的案例研究，并教您如何使用提供的工具和指南在自己的企业中实施这些改变游戏规则的原则。
作为参与者，您将获得设计引人注目的品牌宗旨的技能，以协调您的组织并引导您的客户体验计划。您将掌握设计独特体验的艺术，使您的品牌脱颖而出，并学习规划员工旅程，培养支持客户体验策略的文化。此外，您还将获得招聘和培训反映您品牌独特 DNA 的个人所需的知识。
那么，“有目的”是什么意思？
概括这一理念的八项实践定义了品牌的行动和行为，这些品牌通过创造有意且有意义的客户体验来彻底改变其市场。 Burberry、Zappos 和 Lego 等品牌就是典型例子。在这个充满活力的世界中，组织必须保持敏捷并提供能够在市场中脱颖而出的客户体验，适应不断变化的客户需求以维持增长。
您将从本课程中获得什么？
卓越的品牌在三个关键领域表现出色：坚持以客户为中心的价值观，从竞争对手中脱颖而出，并通过建立强大的文化来坚定不移。本课程将使您能够阐明品牌宗旨，为您的客户体验策略铺平道路并统一您的组织。
介绍您的导师：
肖恩·史密斯 (Shaun Smith) 是 Smith+Co 的创始人，是从客户服务转向更广泛的客户体验的先驱。他的英国咨询公司因帮助组织创造引人注目的客户体验以实现品牌差异化和客户忠诚度而闻名，荣获 2020 年英国年度管理顾问奖。Shaun 是 PSAE（专业演讲卓越奖）的获得者，受人尊敬的作家和全球演讲者，对各个部门的执行团队产生了影响。
安迪·米利根 (Andy Milligan) 是一位国际顾问，为商业领袖提供关于如何打造卓越企业以及如何将品牌战略与客户和员工体验相结合的国际顾问，他是屡获殊荣的战略咨询公司 The Caffeine Partnership 的联合创始人。安迪是一位畅销书作家和主讲人，是知名媒体的定期撰稿人，拥有多元化的客户组合，从消费品到非营利组织。
本课程适合谁：
- 营销经理：负责塑造和推广品牌形象的专业人士可以从了解如何创造以客户为中心的体验中获益匪浅。
- 品牌经理：那些负责管理和维护品牌声誉的人可以使用本课程中教授的原则来使他们的策略与客户期望保持一致并建立忠诚度。
- 客户服务经理：那些领先的客户服务团队可以应用这些技术来提高客户满意度和忠诚度，这对业务增长至关重要。
- 企业领导者和高管：高管和决策者可以利用本课程的知识来创建专注于提供卓越客户体验的文化。
- 企业家：企业主和初创公司创始人可以学习有价值的策略，以实现品牌差异化并培养客户忠诚度。
- 产品经理：负责产品开发的人员可以学习如何采用以体验为中心的方法来创建产品，从而生产出客户喜爱的产品。
- 人力资源专业人员：负责招聘和培训的个人可以使用本课程来更好地了解有助于促进强大的、以客户为中心的文化的个人类型。
- 转型中的专业人士：那些希望转换行业或角色的人可以使用本课程来扩大他们的技能，并了解客户体验对业务成功的重要性。
- 商业顾问和教练：那些为企业提供咨询的人可以将这些有价值的策略添加到他们的工具包中，从而增强他们为客户提供的建议和指导。
- 商业或营销专业的学生：本课程提供实用的、现实世界的见解，补充理论教育，为学生提供就业市场的竞争优势。
