Salesforce 服务云顾问认证
获得 Salesforce Service Cloud 认证。涵盖 Salesforce Service 云认证考试等的完整考试指南。
讲师：Yashad Tayal
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你将会学到的
- 服务云顾问最佳实践
- Salesforce 中的支持流程
- Salesforce Service Cloud 中的案例管理
- 案件升级规则
- 服务云实施策略
- 服务云案例队列
- Salesforce 案例分配规则
- Salesforce 资产
- Salesforce 权利对象
- Salesforce 中的里程碑和权利流程
- Salesforce Experience Cloud/社区
- 服务控制台
- Salesforce 知识管理
- Salesforce 宏
- Salesforce 发送电子邮件至案例
- Salesforce 网络案例
- 在 Service cloud 中设置 Web 聊天
- 服务云分析
要求
- Salesforce 管理员认证
说明
Salesforce Service Cloud 顾问认证课程面向有兴趣成为 Salesforce Service Cloud 认证顾问 并了解全球顾问遵循的各种行业实践的学生。
本课程将带您了解 salesforce lighting 中可能的各种自定义功能。课程还介绍了如何在Lightning中实现一些常用的业务场景，以便学生能够亲身体验一些真实的业务用例。
关于认证： Salesforce 认证服务云顾问计划专为具有在面向客户的角色中实施 Salesforce 服务云解决方案的经验的顾问而设计。目标受众在管理和配置 Salesforce 应用程序方面拥有丰富的经验，成功完成 Salesforce 认证管理员考试就证明了这一点。Salesforce 认证服务云顾问能够成功设计和实施满足客户业务需求、可维护和可扩展的服务云解决方案，并为客户的长期成功做出贡献。
该课程非常简洁，记住涵盖了考试指南中提到的所有相关信息。Salesforce 服务云顾问认证课程将 帮助现有管理员成功设计和实施可维护且可扩展的服务云解决方案，从而有助于客户的长期成功。
当然，在课程结束时，您将拥有可在 Lightning 平台中完成的各种定制的知识和实践经验，这是获得 Salesforce 服务云顾问认证所需的。
快乐学习！！
此课程面向哪些人：
- 任何想要获得 Salesforce Service 云顾问认证的人。
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